{"@context":"https://neupai.io/schema/v0.2","@type":"StructuredNewsArticle","identity":{"article_id":"tech42_20260907_dyson-global-customer-support-policy","canonical_url":"https://www.tech42.co.kr/%eb%8b%a4%ec%9d%b4%ec%8a%a8-%ec%88%98%eb%a6%ac-%ec%a4%91%ec%8b%ac-as-%eb%84%98%ec%96%b4-%ec%a0%9c%ed%92%88-%ec%83%9d%ec%95%a0%ec%a3%bc%ea%b8%b0-%ec%a7%80%ec%9b%90%ec%9c%bc%eb%a1%9c/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25eb%258b%25a4%25ec%259d%25b4%25ec%258a%25a8-%25ec%2588%2598%25eb%25a6%25ac-%25ec%25a4%2591%25ec%258b%25ac-as-%25eb%2584%2598%25ec%2596%25b4-%25ec%25a0%259c%25ed%2592%2588-%25ec%2583%259d%25ec%2595%25a0%25ec%25a3%25bc%25ea%25b8%25b0-%25ec%25a7%2580%25ec%259b%2590%25ec%259c%25bc%25eb%25a1%259c","ai_url":null,"publisher":{"name":"테크42","domain":"www.tech42.co.kr","type":"online"},"author":"김한수 기자","published_at":"2026-09-07T00:26:08.000Z","updated_at":null,"language":"ko","article_type":"straight_news","originality":"self_produced"},"content":{"headline":"다이슨, 수리 중심 AS 넘어 ‘제품 생애주기 지원’으로…한국 경험 글로벌 확대","summary":"다이슨이 한국에서 축적한 고객 지원 경험을 바탕으로 구매부터 수리까지 전 과정을 지원하는 글로벌 정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨'을 발표했다. 최근 3년간 한국에서 서비스 건수를 약 90% 줄이고 처리 기간을 단축한 성과를 바탕으로 대체 제품 대여 및 정밀 관리 서비스를 확대한다.","topics":["고객지원","가전","AI","글로벌전략"],"geography":["KR","GLOBAL"],"entities":[{"name":"다이슨","canonical_id":"corp:uk:dyson","type":"company","role_in_article":"primary_subject","metadata":{"ticker":null,"parent":null}},{"name":"톰 무디","canonical_id":"person:uk:tom-moody","type":"person","role_in_article":"quoted","metadata":{"ticker":null,"parent":"corp:uk:dyson"}},{"name":"마이다이슨","canonical_id":"product:uk:mydyson","type":"product","role_in_article":"mentioned","metadata":{"ticker":null,"parent":"corp:uk:dyson"}},{"name":"다이슨 스팟앤스크럽 Ai","canonical_id":"product:uk:dyson-spot-and-scrub-ai","type":"product","role_in_article":"mentioned","metadata":{"ticker":null,"parent":"corp:uk:dyson"}}],"claims":[{"id":"c1","statement":"다이슨은 7일 새로운 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’을 공개했다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":true,"as_of_raw":"7일","source_type":"company_disclosure","comparison":null,"type":"fact","figures":null,"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c2","statement":"다이슨은 최근 3년간 한국에서 고객 서비스 전체 건수를 약 90% 줄였다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"최근 3년간","source_type":"company_disclosure","comparison":"previous_period","type":"fact","figures":{"value":90,"unit":"%","approximate":true,"converted":null},"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c3","statement":"다이슨은 최근 3년간 한국에서 평균 서비스 처리 기간을 10일 이상에서 약 2.5일로 단축했다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"최근 3년간","source_type":"company_disclosure","comparison":"previous_period","type":"fact","figures":{"value":2.5,"unit":"days","approximate":true,"converted":null},"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c4","statement":"다이슨은 제품 수리가 길어질 때 대체 제품을 무상으로 빌려주는 프로그램을 한국에서 세계 최초로 시범 운영했다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"2026년 9월","source_type":"company_disclosure","comparison":null,"type":"fact","figures":null,"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c5","statement":"국내 서비스센터에서 72시간 이내 수리가 어려울 경우 수리가 끝날 때까지 대체 제품을 무상으로 제공한다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"2026년 9월","source_type":"company_disclosure","comparison":null,"type":"fact","figures":{"value":72,"unit":"hours","approximate":false,"converted":null},"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c6","statement":"대체 제품 무상 대여 프로그램을 통해 지금까지 한국 고객에게 대여된 제품은 약 4만3000대다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"지금까지","source_type":"company_disclosure","comparison":null,"type":"fact","figures":{"value":43000,"unit":"units","approximate":true,"converted":null},"expiry_hint":null,"insight":null},{"id":"c7","statement":"다이슨은 정밀 점검·세척 포함 ‘다이슨 토탈 리스토어(Dyson Total Restore)’를 국내에 추후 순차적으로 도입할 예정이다","as_of":"2026-09","as_of_explicit":false,"as_of_raw":"추후","source_type":"company_plan","comparison":null,"type":"future_plan","figures":null,"expiry_hint":"2026-12","insight":null}],"ai_emotional_context":{"valence":0.4,"arousal":0.3,"primary_emotions":[{"emotion":"optimistic","intensity":0.5}],"secondary_emotions":[{"emotion":"calm","intensity":0.3}],"emotional_triggers":[{"claim_id":"c2","emotion":"optimistic","reason":"significant_positive_metric"}]},"image":{"url":"https://onjblseywainslkhvkav.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/210cb039-f8c3-4ec5-9ac4-72c9c3973bdd.jpg","alt":"다이슨 매장에 헤어드라이어, 공기청정기 선풍기 등 다양한 제품이 전시되어 있는 모습.","caption":"다이슨 전문 서비스를 편리하게 이용하도록 지원하는 다이슨 오프라인 매장. (사진=다이슨)","source":"first_img","alt_status":"auto"}},"provenance":{"source_chain":["primary_reporting"],"original_source_url":null,"related_articles":[]},"temporal":{"freshness":"breaking","next_update_expected":null},"access":{"license":"neupai_standard","attribution_required":true,"structured_data":"free","full_text_available":false,"full_text_access":null}}